Правила продажи товаров и оказания услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

 

Современные тенденции и мировое развитие технологий дают возможность совершать покупки через всемирную паутину, не выходя из дома. В связи с растущей популярностью Интернет-торговли у потребителей возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Приобретение товаров в интренет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете при возврате/обмене товара:

  1.   При дистанционном способе продажи, до заключения договора купли- продажи, покупателю должна быть предоставлена информация о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), об адресе (месте нахождения) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
  2.   Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
  3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
  4.   Если продавец, полущивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

          -    передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

          -    возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного про­давцом.

  1.   В случае нарушения установленного договором купли продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
  2.   Покупатель также вправе предъявить требования, к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. При обнаружений недостатка товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
  3.   В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
  4.   Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

  1.   При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Есть три варианта возврата:
  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.
  • Расходы по перечислению суммы несет продавец.

    1. Если магазин в течение 10 дней не вернул деньги или отказался это делать, нужно обращаться в суд, поскольку споры имущественного характера решаются в судебном порядке.

    Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации (ответчика), жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. При этом нужно предоставить все имеющиеся документы: заявление покупателя, письменный отказ продавца (при наличии), гарантийный талон.

     
    По теме
    Реновация идет активно - Администрация района Реновация идет активно Вторая очередь реновации городской школы № 1 в эти жаркие дни идет активно.
    16.07.2018
    Областная медицина: ситуация внушает оптимизм - Законодательное собрание ЛО Вопросы здравоохранения: проблемы, пути их решения и инновации в данной сфере - стали основной темой очередного семинара, организованного Законодательным собранием Ленинградской области для руководителей региональной прессы.
    13.07.2018
     
    Малыши Сертолово идут в садик - Администрация ЛенОбласти Введен в эксплуатацию детский сад на 240 мест в Сертолово. Комитет государственного строительного надзора и государственной экспертизы Ленинградской области выдал разрешение на ввод детского сада на улице Кожемкина,
    10.07.2018
    Субсидии остаются, но не для всех - Гатчинская правда В редакцию газеты «Гатчинская правда» обратилась жительница города с вопросом, почему были отменены субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг, принятые в Гатчинском районе для отдельных категорий граждан.
    09.07.2018
    Раскрыта кража охотничьего оружия, совершенная в марте месяце в Дружной Горке.
    16.07.2018 Гатчинская правда
    RoXgwotHG3c.jpg - Всеволожский район В минувшую субботу, 14 июля, Кузьмоловский стал своеобразной меккой для ценителей рок-музыки.
    17.07.2018 Всеволожский район
    Нажмите для просмотра в полном размере... - Администрация г. Пикалёво Николай Пустотин: «Глиноземные производства Бокситогорского района остаются ведущими промышленными предприятиями региона, на них возложены и большая роль и не малая ответственность».
    17.07.2018 Администрация г. Пикалёво
    11 июля отмечается Всемирный день шоколада. Этот день в Библиотеке по имени Радость (детской библиотеке КИЦ им.
    16.07.2018 Провинция.Северо-Запад
    Председатель сясьстройской первичной организации ВОИ Ростиславина Любовь Валентиновна организовала поездку в Покрово-Тервенический монастырь - православный женский монастырь Тихвинской епархии Русской православной церкви.
    16.07.2018 Провинция.Северо-Запад
    OPEN AIR VFM - 2018  Бал выпускников "Ладожские паруса"  30 июня 2018. Новая Ладога Телевизионная версия телеканала "ПРО-ТВ".
    16.07.2018 Провинция.Северо-Запад
    Шесть кубков медработников - Гатчинская правда             Команда «Гамбит» Гатчинской клинической межрайонной больницы вернулась с очередного турслёта медработников Ленинградской области с шестью кубками.
    17.07.2018 Гатчинская правда
    14 июля в клубе ФСЦ «Волхов» встретились 15 шахматистов из Лодейного Поля, Новой Ладоги и Волхова взрослых и детей 2004-2010 годов рождения - отметить День шахмат.
    16.07.2018 Провинция.Северо-Запад
    Чемпионат мира по футболу подходит к концу. По мнению экспертов, сборная России завершила своё выступление более чем достойно.
    13.07.2018 Газета Ладога
    О спартанском настрое своего сына перед предстоящим в Румынии юношеским первенством Европы по настольному теннису «Вестям» рассказала мама Максима Гребнева – воспитанника Подпорожской детско-юношеской спортивной школы.
    13.07.2018 Газета Вести
    По информации МУП "Водоканал Кировского района" 17 июля 2018 года возможно отключение подачи ХВС в г. Кировске с 11-00 часов утра и до устранения неполадок на трубопроводе.
    17.07.2018 Кировский район